Política de Reembolso, Reservas y Cancelación de Isla Náutica y Turismo S.A.S.

Fecha de entrada en vigor: 9 de diciembre de 2023

Fecha de actualización vigente: 30 de septiembre de 2024

Esta política, junto con nuestros Términos y Condiciones de Servicio y Política de Privacidad (en adelante, las "Políticas"), establece las condiciones de reserva y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos en Isla Náutica y Turismo S.A.S. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta y comprende los términos de esta política y de las Políticas mencionadas.

1. Alcance y Definiciones:

   1. Servicios: Se refiere a todos los servicios disponibles, adquiridos o puestos en conocimiento del Usuario de adquisición, ofrecidos por Isla Náutica y Turismo S.A.S., incluyendo reservas de vuelos, hoteles, alquiler de vehículos, actividades turísticas y otras operaciones o servicios relacionados con el viaje y el turismo.

   2. Reserva: Es el acuerdo entre el Usuario e Isla Náutica y Turismo S.A.S. para la prestación, disponibilidad, adquisición o presentación de un servicio específico.

   3. Reembolso: Es la devolución parcial o total del monto pagado por un servicio no utilizado o cancelado conforme a las disposiciones legales colombianas y estas Políticas.

2. Condiciones Generales de Reembolso:

   1. Política de Cancelación: Las condiciones específicas de cancelación y los montos de reembolso se detallan en el mensaje enviado al Usuario al momento de la confirmación de la reserva y están sujetas a las políticas de cada proveedor de servicios.

   2. Solicitudes de Reembolso: Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a través de los canales de comunicación obtenidos al momento de la reserva, al igual que los establecidos en las Políticas.

   3. Plazos: Los plazos para solicitar reembolsos y las condiciones para recibirlos variarán según el servicio reservado y el proveedor, así mismo junto con lo dispuesto por el mensaje de confirmación a la hora del pago y reserva de disponibilidad.

   4. Evidencia: El Usuario deberá proporcionar toda la documentación necesaria para respaldar su solicitud de reembolso (correos electrónicos, mensajes de texto, WhatsApp, etc.)

3. Motivos de Reembolso:

   1. Cancelación por parte del Usuario: Sujeta a las políticas de cancelación específicas de cada reserva (30 días calendario 80%, 15 días calendario 40%, 8 días calendario 0%).

   2. Cancelación por parte de Isla Náutica y Turismo S.A.S.: En caso de cancelación por parte de Isla Náutica y Turismo S.A.S. Debido a circunstancias bajo nuestro control logístico, se ofrecerá un reembolso del 50% o un servicio alternativo de igual valor.

   3. Servicios no prestados: Si un servicio no es prestado según lo acordado entre Isla Náutica y Turismo y el Usuario podrá solicitar un reembolso proporcional a la parte no prestada del servicio.

4. Proceso de Reembolso:

   1. Revisión: Las solicitudes de reembolso serán revisadas y procesadas en un plazo razonable conforme a la Ley aplicable.

   2. Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original, a menos que se acuerde lo contrario.

   3. Tiempos de procesamiento: El tiempo de procesamiento de un reembolso puede variar según el proveedor de servicios y el método de pago.

5. Excepciones:

   1. Servicios no reembolsables: Algunos servicios personalizados, tarifas aéreas y cambios no reembolsables o paquetes turísticos con condiciones especiales de planes de reserva de viajes, pueden no ser reembolsables.

   2. Fuerza mayor: En caso de eventos externos entre terceros y el Usuario, que estén fuera de nuestro control o responsabilidad de intervención, al igual que como desastres naturales o pandemias, que impidan la prestación de los servicios, se aplicarán las políticas específicas de cada proveedor.

   3. Modificaciones a esta Política: Isla Náutica y Turismo S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web, actualización o información respectiva a cada usuario al momento de hacer una reserva.

Política de Reservas y Pagos de Isla Náutica y Turismo S.A.S.

Este texto se establecen las normas y procedimientos que rigen las reservas, pagos, confirmaciones y cancelaciones de los servicios ofrecidos por Isla Náutica y Turismo S.A.S. (en adelante, "la empresa").

1. Reservas:

   1. Disponibilidad: Todas las reservas están sujetas a disponibilidad en el momento de la solicitud y mensaje de respuesta por parte de algún funcionario de la empresa.

   2. Confirmación: Una vez realizada la reserva y verificado el pago, la empresa enviará al cliente una confirmación por el método de comunicación proporcionado por el Usuario, avalado como titular de la reserva sea (correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp, entre otros) detallando los servicios contratados, fechas, precios y cualquier otra información de cambios y disponibilidad relevante.

   3. Modificaciones: Cualquier modificación a una reserva existente estará sujeta a disponibilidad y a posibles cargos adicionales.

2. Pagos:

   1. Métodos de pago: La empresa acepta los siguientes métodos de pago:

      1. Transferencias bancarias.

      2. Consignaciones bancarias

      3. Pagos en efectivo (para reservas realizadas en nuestras oficinas).

   2. Proceso de pago:

      1. Al finalizar el proceso de reserva, y confirmación de disponibilidad el usuario será redirigido a unas instrucciones de pago seguras, discretas y confidenciales para completar la transacción.

      2. El cliente deberá proporcionar información precisa y actualizada sobre los datos de pago al momento de requerirse por la empresa.

      3. Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación mediante dato de información proporcionado sea por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp con los detalles de la transacción y el número de reserva.

      4. Moneda: Los precios de los servicios se muestran en pesos colombianos [moneda corriente].

      5. Impuestos: Los impuestos aplicables se incluirán en el precio final.

3. Confirmación de la Reserva: La confirmación de la reserva será enviada al medio de comunicación proporcionado por el Usuario el cuál incluirá:

   1. Número de reserva.

   2. Itinerario detallado.

   3. Información sobre el pago.

   4. Políticas de cancelación

   5. Documentos de viaje: En algunos casos, se requerirá que el cliente presente documentos adicionales (por ejemplo, cédula de extranjería, pasaporte) al momento de realizar el viaje.

4. Cancelaciones y Reembolsos:

   1. Política de cancelación: Las políticas de cancelación varían según el servicio contratado y el proveedor. La política de cancelación específica se indicará en la confirmación de la reserva.

   2. Solicitudes de reembolso: Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a través de los canales de comunicación establecidos por la empresa proporcionados por el Usuario.

   3. Tiempos de procesamiento: El tiempo de procesamiento de un reembolso puede variar según el proveedor de servicios y el método de pago.

5. Seguridad de los Pagos: La empresa garantiza y se hace responsable por la seguridad de los datos de pago del Usuario mediante el uso de protocolos de seguridad y encriptación de datos.

6. Facturación: Al finalizar el servicio, el cliente recibirá una factura electrónica detallada de los servicios prestados.

7. Consideraciones adicionales:

   1. Política de privacidad: Visitar y leer la política de privacidad de la empresa donde se explica cómo se manejan los datos personales de los Usuarios.

   2. Fuerza mayor: La cláusula previa exima a la empresa de responsabilidad en caso de eventos fuera de su control, como desastres naturales o malentendidos entre terceros.

Modificaciones: Reservarse el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a los usuarios de así requerir responsabilidad de la empresa los cambios, a través de los canales de comunicación establecidos por el usuario.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y RESERVAS