En nuestra empresa y agencia de viajes ISLA NÁUTICA Y TURISMO S.A.S / NIT 901550008 – 6 / RNT 142761, nos comprometemos a brindar productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un cambio, reembolso o una devolución de acuerdo a la LEY 1480 DE 2011.
A continuación, detallamos nuestras condiciones y procedimientos para estos casos:
Condiciones Generales para Reembolsos y Devoluciones
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso o devolución si el pago se realizó mediante transferencia bancaria o consignación y se cuenta con el comprobante de pago correspondiente.
El ID del pedido debe ser indicado en la solicitud para su correcta identificación y trámite.
El reembolso o devolución será procesado una vez los fondos hayan sido verificados en nuestra cuenta bancaria y se haya validado el motivo de la solicitud.
Artículos No Retornables
- Algunos productos no pueden ser devueltos debido a su naturaleza. Entre ellos se incluyen:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Artículos de seguros, pólizas, salud y cuidado personal.
El reembolso o devolución será procesado una vez los fondos hayan sido verificados en nuestra cuenta bancaria y se haya validado el motivo de la solicitud.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Causales de Reembolso
- Errores en el cobro o duplicidad de pago.
- Incumplimiento en la entrega del producto o servicio por razones imputables a la empresa.
- Cancelación del pedido antes de su procesamiento.
Plazos y Procedimiento
El cliente debe notificar su solicitud de reembolso o devolución dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la realización del pago.
Se debe enviar un correo electrónico con la solicitud, adjuntando el comprobante de pago y la razón de la devolución.
El proceso de evaluación y aprobación puede tomar entre 5 y 10 días hábiles.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 15 días hábiles.
Situaciones con Reembolso Parcial
En determinados casos, solo se concederán reembolsos parciales:
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Libro con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Excepciones y Consideraciones
No se realizarán reembolsos por errores imputables al cliente al momento de realizar el pago.
Los costos de transacción bancaria o comisiones serán asumidos por el cliente.
Una vez aprobado el reembolso, el cliente recibirá una notificación con los detalles del proceso.
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